今年以来，安康市平利县纪委监委以“两告知、双承诺、三反馈”工作机制为抓手，进一步规范实名检举控告工作的办理时间、程序、要求，引导群众依法信访，提升群众对信访办理的认同感和满意度。

“两告知”指信访室在收到实名检举控告件后5个工作日内要与检举控告人核实检举事项，并告知受理情况；承办部门在收到转送件后15个工作日内，通过电话、面谈等方式向检举控告人进一步了解核实相关情况，并告知调查预计所需时间。“双承诺”指的是接收单位在启动调查前，与检举控告人签订双向承诺书，明确调查期限内双方的权利义务。“三反馈”则是要求承办部门要在信访件“核查中、核查毕、立案处置毕”三个阶段的规定时间内，向检举控告人反馈相应情况或结果。